Společnost Netflix čelí žalobě kvůli obvinění, že shromažďuje údaje o dětech i dospělých bez jejich souhlasu a že používá návykový design, aby si udržela stálé diváky. Po YouTube a Facebooku tak došlo i na boj proti závislosti na Netflixu, a to nejen u mladistvých.
Scrollujete rádi na TikToku, Instagramu nebo Facebooku? Tak jste si určitě všimli, že po skončení jednoho videa většinou začne hrát další. Generální prokurátor Ken Paxton z Texasu obvinil streamovacího giganta ze snahy o navyknutí na sledování obsahu a „špehování“ lidí s tím, že Netflix prý zaznamenává a zpeněžuje miliardy informací o tom, jak se uživatelé na platformě chovají.
Stížnost uvádí, že Netflix nepravdivě tvrdí, že předplatné chrání uživatele před reklamami. Dále, že společnost sleduje a zaznamenává sledovací návyky, polohu a prakticky každou interakci na platformě (vyhledávání klíčových slov, pozastavování nebo přetáčení vpřed a další) a údaje pak využívá k vytváření profilů diváků, díky nimž společnost vydělává miliardy. „Každá interakce na platformě odhaluje informace o uživateli,“ uvedl žalobce. „Když sledujete Netflix, Netflix sleduje vás.“
Netflix však tato tvrzení odmítl a podle prohlášení je hodlá napadnout u soudu: „Se vší úctou ke státu Texas a generálnímu prokurátorovi Paxtonovi, žaloba postrádá opodstatnění a je založena na nepřesných a zkreslených informacích,“ sdělil mluvčí Netflixu. „Netflix bere soukromí diváků vážně a dodržuje zákony na ochranu soukromí a osobních údajů všude, kde působí.“
Streamovací společnost se podle prokurátora prezentovala jako odlišná od jiných velkých technologických firem v tom, jak zpracovává data a reklamy. Bývalý šéf společnosti, Reed Hastings, před lety prohlásil, že společnost neshromažďuje ani nezpeněžuje uživatelská data, právě například za účelem inzerce.
Žaloba také uvádí, že Netflix používá kombinaci návykových designových prvků, jako je automatické přehrávání dalšího obsahu, které spustí nový pořad hned po skončení předchozího (jako například u videí na Youtube nebo doporučených skladeb na Spotify), a rozsáhlé zaznamenávání aktivity uživatelů, aby udržel lidi u obrazovek.
MOHLO BY VÁS ZAJÍMAT: Zábavný kvíz: Poznejte české filmy nebo seriály podle písní
Mezi miliardami dat, které Netflix zaznamenával, bylo i to, na co uživatelé klikali, u čeho se zdržovali a jak dlouho. V roce 2022 společnost podle žaloby také začala „využívat hory informací, které tiše získala od dětí a rodin, které udržovala přilepené k obrazovkám“ a sdílela je dál, aby pomohla zvýšit tržby o miliardy dolarů.
Dá se předejít závislosti?
Kancelář generálního prokurátora uvedla, že společnost porušila zákon, který zakazuje falešné, klamavé nebo zavádějící praktiky v obchodním styku. Generální prokurátor může podniknout kroky včetně sankcí proti těm, u nichž se zjistí, že se takové činnosti dopustili. V tomto případě by měl soud nařídit Netflixu smazat veškerá data získaná klamavým způsobem, přestat zpracovávat data diváků pro cílenou reklamu a ve výchozím nastavení vypnout automatické přehrávání u dětských profilů.
Stává se tak v době, kdy se i na další velké platformy snáší výzvy k deaktivaci funkcí, jako je automatické přehrávání a nekonečné scrollování, kvůli obavám, že udržují uživatele nezdravě závislé na nekonečném proudu obsahu.
Kdo je však zodpovědný? Uživatel, nebo platforma? Odborníci uvedli, že nedávný úspěch podobné žaloby na společnosti Meta a Youtube by mohl otevřít dveře celé řadě podobných stížností.
Zdroje: The Guardian, BBC, Politico, Reuters